니콘내콘 환불 교환, 기프티콘 사기? 작은 팁까지

요즘 기프티콘 할인받아 사시는 분들 많으실 텐데요. 팔라고,일상카페, 니콘내콘 등 다양한 어플에서 가능한 기프티콘 할인 구매. 저는 이 중에서도 니콘내콘을 주로 이용하는데요. 다른 분들이 필요 없는 기프티콘을 앱에 등록하면 필요한 사람이 살 수 있는 구조입니다. 니콘내콘은 가운데에서 중계해주는 어플이고요.

평소에는 영화 예매권이 필요할 때 주로 구매하고 이번에는 올리브영 기프트 카드를 구매해 보았어요. 가격은 30000원. 올리브영 어플에 등록하는 방법이 아니라 CJ ONE 어플을 통해 등록한 후 올리브영에서 사용하는 방식이더라고요. 그래서 CJ ONE 어플에 등록해 봤더니 누군가 이미 사용하고 잔액이 1500원 남아있었습니다. 이런 상황은 처음이라 정말 당황했어요. 저는 2월 4일에 니콘내콘을 통해 기프트 카드를 구매했는데 2월 1일에 사용한 내역이 떴습니다.
 

바로 고객센터 > 1:1 채팅 상담에 문의했지만 주말이라 해결이 되지 않더라고요. 상담시간은 평일 10:00~18:00까지, 점심시간도 12:30~13:30으로 따로 있고 토요일, 일요일, 공휴일도 상담을 하지 않아요. 나 사기당한 건가, 하는 마음으로 주말을 보냈습니다.
 

주말 내내 전전긍긍하며 저와 비슷한 상황의 다른 포스팅도 정독했는데 "5일이 걸렸다", "환불 안 해주려고 나한테 책임을 입히더라" 등의 글들도 많이 봐서 불안했습니다. 또, 저는 월요일에 당장 쓸 일이 있었는데 최대 3일이 소요될 수 있다고 써져 있어서 어떡해야 하나 했어요. 게다가 상세 정보 페이지를 보니 환불 및 교환, 유효기간 연장이 불가능하다고 쓰여있는 겁니다. 나는 사용을 한 번도 안 했는데 정말 환불 안 해주면 어쩌지 싶기도 했어요.
 

월요일 오전 10시 31분에 답장이 왔어요. 문제 관련 캡처 내용을 보내드렸더니 해당 기프트카드는 분실 신고를 부탁하시더라고요. 바로 분실 신고하고 분실 신고한 것도 보여드리려고 캡처해서 보냈습니다. 다행히 10시 35분에 바로 기프트 카드를 정상적인 걸로 교환해 주셔서 사용할 수 있었습니다. 단 4분 만에 깔끔하게 처리되어서 정말 다행이었어요!
 

제가 특별히 운이 좋은 케이스인 걸 수도 있어서 포스팅을 할까 말까 고민했지만 이렇게 쉽게 교환받을 수도 있으니 주말 동안 불안감에 떠실 저와 비슷한 분들을 위해 올려봅니다. 그리고 마지막으로 제가 빨리 교환받을 수 있었던 이유 같은 것(뇌피셜)과 꿀팁 알려드려요.
 
(뇌피셜)
1. 판매자와 연락이 바로 닿았다?
판매자 실수로 판매하려고 올려놓은 기프티콘을 사용한 게 아닐까 추측합니다. 다행히 제가 고객센터에 문의를 넣은 후 바로 판매자님과 니콘내콘 측이 연락이 되어 제 문제가 해결 가능했지 않을까 싶네요.
 
2. 내콘내콘의 오류였다?
니콘내콘 오류로 중복으로 같은 기프트 카드를 다른 구매자와 같이 구매한 것은 아닐까 싶은 생각도 있습니다. 고객센터에서 답글 주신 부분에서도 ‘발행 과정상에 문제가 있었던 것으로 확인’이라는 부분이 있는 것으로 보아 니콘내콘 자체 오류 가능성도 있습니다.
 
(꿀팁)
1. 사용 직전에 구매하세요.
 제가 빠르게 환불받을 수 있는 이유 중 하나가 구매 후 바로 고객 센터에 신고를 넣어서 그런 게 아닐까, 하는 생각이 들었습니다. 구매해놓고 시간이 오래 지난 후에 사용 내역이 있는 기프티콘이라는 걸 발견했어도 이렇게 빨리 일처리가 되었을까 싶습니다.
 
2. 평일 고객센터 열려있는 시간에 구매하세요.
 아무래도 주말에 이런 일이 생기니 고객센터와 소통이 되지 않으니 불안해서 제 생활이 제대로 안 되더라고요. 고객센터가 열려있는 평일 10~18시 사이에 구매하시고 문제가 있으면 바로 고객센터에 문의 넣으세요.

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주말에는 이 문제만 처리하면 니콘내콘 삭제하고 이제 재판매 기프티콘은 절대 구매하지 않아야겠다,는 생각이었는데 문제가 정말 원활하게 처리되어서 앞으로도 어플은 계속 사용할 것 같아요. 그래도 앞으로는 되도록이면 사용 직전에, 평일에 구매하려고 합니다. 이 글을 보시는 분들은 대부분 뭔가 문제가 생겨서 읽으시는 걸 텐데 잘 처리되기를 바랍니다.